この度、弊社より2023年10月10日から13日にかけて発送した年賀状のご案内DMに、別のお客様のメールアドレスが印刷されていることが判明しました。
昨年、弊社スマホアプリ、PCソフトでご注文いただいた方の一部が対象であり、対象となる方には別途メールでお知らせをしております。
お客様におかれましては多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
1.本件の概要
ご案内に同封されている書面の「前回ご注文された際に使われたメールアドレス(ログインID)はこちらです。」の欄に記載されたメールアドレスにおいて、弊社の作業上のミスによりメールアドレスの入れ違いが発生し、別のお客様のメールアドレスが記載されているケースがあることが、お客様からのご指摘により発覚しました。
その他の情報(昨年のデザイン等のご注文情報)に誤りがないことを確認しております。
記載のIDに誤りがあったお客様には11月上旬までに再送させていただきます。
2.発生原因
印刷担当者の操作の誤りによるものです。
3.調査内容
一部のお客様のログインIDが他のお客様と入れ替わってしまった事例が発覚しました。
メールアドレス以外の情報に誤りはございません。また、ログインに必要なパスワードの記載がないため、メールアドレス以外の情報が漏洩することはございません。
4.再発防止策
今後このようなことが発生しないよう当該システムを改修の上、作業工程を見直し、チェック体制を強化してまいります。
2023年10月19日、対象者への対応を「1.本件の概要」に、調査結果を「3.調査内容」に追記しました。
<本件に関するお問い合わせ>
株式会社アマノ 年賀状担当
E-mail:nenga@cameranoamano.co.jp
TEL:0120-880-206(平日10時～17時)
※電話でのお問い合わせは2023年12月25日までとなります
